Politica de Returnare si Rambursare

OferteDeAzi.ro respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană în vigoare. Clienții noștri au posibilitatea de a returna produsele achiziționate în anumite condiții, detaliate mai jos.

Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel.

Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca un produs returnat să fie acceptat, trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în stare nouă, fără urme de uzură, deteriorare, lovituri sau modificări de orice fel;

  • Să fie returnat în ambalajul original, complet, fără a fi deteriorat sau incomplet;

  • Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele originale, inclusiv factura fiscală, certificatul de garanție (dacă este cazul) și manualul de utilizare;

  • Să nu fi fost expus la factori ce i-ar putea afecta funcționarea: șocuri mecanice/electrice, umezeală, temperaturi extreme, etc.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de diminuare a valorii produsului între 10% și 90%, în funcție de starea acestuia, dacă se constată că nu respectă condițiile de mai sus.

Produse Exceptate de la Retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex: periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare, accesorii medicale, produse cosmetice etc.) care au fost desigilate;

  • Produse executate după specificațiile clientului sau personalizate;

  • Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;

  • Produse consumabile (inclusiv lichide, filtre, cartușe, etc.) desigilate sau utilizate;

  • Articole electronice cu urme evidente de utilizare care afectează revânzarea.

Procedura de Returnare

Pentru a iniția procesul de retur, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

  1. Completarea formularului de retur disponibil AICI

  2. Prin e-mail, la adresa: OferteDeAzi.ro@gmail.com

  3. Telefonic, la numărul: +40 746 866 866

După confirmarea cererii de retur de către echipa noastră, produsul trebuie trimis către adresa menționată în instrucțiuni în termen de maximum 5 zile calendaristice.

Rambursarea Contravalorii Produsului

Suma achitată pentru produs va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică și verificarea produsului returnat.

  • Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul comunicat de client.

  • În cazul în care comanda a beneficiat de livrare gratuită, valoarea transportului va fi reținută din suma rambursată.

Notă: Rambursarea poate fi întârziată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate – în funcție de care dintre aceste două date este mai devreme.